Política de Garantía

Términos y Condiciones de Garantía

Estimado Cliente:

Gracias por confiar en KEA IMPORT S.A.C. Esperamos que su compra le brinde plena satisfacción. Si encuentra algún inconveniente con su producto, por favor diríjase a nuestra Área de Garantías en la Av. Inca Garcilaso de la Vega N° 1348, Oficina 3B – 103 (“Centro Comercial CyberPlaza”). Tenga en cuenta las siguientes consideraciones para hacer efectiva la garantía.

Consideraciones Básicas

  • Periodo de Garantía: El producto debe estar dentro del período de garantía ofrecido por KEA IMPORT S.A.C. (36, 12, 6 o 3 meses desde la fecha de compra; ver Apéndice 04).
  • Comprobante de Compra: Es obligatorio presentar el comprobante de compra original o copia (Factura, Boleta o Guía) emitido por KEA IMPORT S.A.C.
  • Producto Completo: El producto debe incluir todos sus accesorios y empaques originales.
  • Estado del Producto: No debe presentar signos de daño físico, deterioro o manipulación indebida.

Aplicación de la Garantía

  1. Presentación del Comprobante: Sin excepción, el cliente debe presentar el comprobante de compra original o copia emitido por KEA IMPORT S.A.C., donde se detalla la fecha de compra y el número de serie de los productos adquiridos.

  2. Fallas dentro de los Primeros 7 Días: Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra, KEA IMPORT S.A.C. se compromete a realizar el cambio inmediato del producto. En caso de no contar con stock, se emitirá una Nota de Crédito.

  3. Fallas después de 7 Días: Si el producto presenta fallas después de los 7 días hábiles desde la fecha de compra, será ingresado al servicio técnico de KEA IMPORT S.A.C. El proceso de garantía tendrá un tiempo estimado de entre 15 a 30 días hábiles.

  4. Productos con Centro de Servicio Autorizado (CAS): Para monitores, laptops, impresoras y otros productos que cuenten con un CAS, KEA IMPORT S.A.C. atenderá la garantía durante los primeros 7 días hábiles desde la fecha de compra, siempre que estén completos y en buenas condiciones (caja, sellos de garantía, manuales, bolsas, accesorios, etc.). Pasado este período, el cliente deberá dirigirse directamente al CAS de la marca (ver Apéndices 01 y 02).

  5. Envíos desde Provincias: Para productos adquiridos en provincias, el cliente deberá asumir los gastos de envío y retorno de sus productos (ver Apéndice 03).

  6. Cambios y Devoluciones: No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de compra, cambio de opinión o incompatibilidad con productos de otros proveedores. En casos excepcionales, el producto podría ser sujeto a validación por el área de garantías de KEA IMPORT S.A.C., aplicándose posibles cargos por reposición de inventario y/o gastos administrativos.

Exclusiones de la Garantía

La garantía de KEA IMPORT S.A.C. no será válida en los siguientes casos:

  • Fuera del Período de Garantía: Cuando el producto exceda el período de garantía establecido (36, 12, 6 o 3 meses).

  • Daños Físicos o Manipulación Inadecuada: Si el producto presenta daños por golpes, rayaduras, daños eléctricos, quemaduras, contactos rotos o doblados, cobre expuesto, óxido, corrosión, sellos de garantía adulterados, etiquetas de serie removidas o cualquier agente externo que afecte su funcionamiento (líquidos, insectos, residuos de animales, exceso de polvo por falta de mantenimiento, etc.).

  • Condiciones de Uso Inadecuadas: Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones no recomendadas por el fabricante, como ambientes con humedad excesiva, altitudes o temperaturas inadecuadas. Consulte la documentación del fabricante para más información.

  • Problemas de Software: Si el equipo presenta un funcionamiento distinto al esperado debido a configuraciones incorrectas de software, uso de aplicaciones no compatibles o actualizaciones inapropiadas del sistema y aplicaciones. Consulte la documentación del fabricante sobre software compatible y su configuración.

  • Pérdida de Información: KEA IMPORT S.A.C. no se hace responsable por la pérdida de información del cliente debido a problemas de hardware, software, virus informáticos u otros. Es responsabilidad del cliente realizar respaldos periódicos de su información personal.

  • Instalaciones de Software: Las instalaciones de sistemas operativos y aplicaciones realizadas por la empresa son únicamente con fines de control de calidad y demostración del buen funcionamiento y compatibilidad del hardware. El cliente debe eliminar este software o adquirir las licencias correspondientes. La garantía no cubre fallas o errores de software.

Apéndices

Apéndice 01: Marcas con Centro de Servicio Autorizado (CAS) en Lima, Perú

  • HP
  • ACER
  • DYNABOOK
  • DELL
  • COUGAR
  • AOC
  • ASUS
  • LENOVO
  • VIEWSONIC
  • LG
  • SAMSUNG

Apéndice 02: Contactos y Direcciones de los CAS

  • HP

    • Call Center: 0800-70027 (Opción 3 > 1 > 1)
    • El operador intentará resolver el problema vía telefónica. Si no es posible, crearán un caso y le indicarán dónde llevar su equipo o si recibirán asistencia a domicilio.

  • ACER

    • Call Center: 0800-78223
    • Intentarán resolver el problema vía telefónica. De no ser posible, registrarán sus datos y le informarán sobre el CAS más cercano.

  • DYNABOOK

    • Alternativa Tecnológica
    • Teléfono: 500-6610 anexo 1313
    • Dirección: Av. José Gálvez Barrenechea 134, San Isidro, Lima
    • Web: www.atsac.com.pe

  • DELL

    • Call Center: 0800-50869
    • Chat en Línea: Soporte Dell
    • Verificarán la falla y crearán un caso con sus datos, indicándole dónde llevar su equipo.

  • COUGAR

    • Ticket en Línea: Soporte Cougar
    • Regístrese y cree un ticket ingresando serie, modelo, factura, fecha de compra y evidencias de la falla.

  • AOC

    • Call Center: 0800-00688
    • Le indicarán dónde llevar el producto tras una comunicación telefónica.

  • ASUS / LENOVO / VIEWSONIC

    • COMPUCARE
    • Teléfono: 743-3030 (Opción 1)
    • Reporte el problema y le indicarán dónde dirigirse.

  • LG / PKC

    • Teléfonos: 944-255-585 / 01-578-0972 / 01-458-3675
    • Contacte primero a PKC o directamente a LG al 0800-12424 para recibir instrucciones.

  • SAMSUNG

    • Dirección: Calle Elmer Faucett, San Miguel 15088
    • Teléfono: 01-464-6132
    • Puede dirigirse directamente con su producto.

Apéndice 03: Envío de Productos a Garantías desde Provincias

Opciones de Envío:

  1. Envío Directo a Tienda:

    • Dirección: C.C. CyberPlaza, Av. Inca Garcilaso de la Vega N° 1348, Oficina 3B – 103, Cercado de Lima, Lima.
    • El paquete debe estar dirigido al personal correspondiente de KEA IMPORT S.A.C.

  2. Envío a través de Courier con Sede en Lima:

    • El cliente elige el courier y comparte una foto del documento de envío para seguimiento.
    • El paquete debe estar dirigido al personal correspondiente de KEA IMPORT S.A.C.

Consideraciones Importantes:

  • Gastos de Envío: Todos los gastos de envío y recojo serán asumidos por el cliente.
  • Embalaje Adecuado: Los productos deben estar embalados correctamente (protegidos con cartón, espuma, film y rotulados como “Frágil”). KEA IMPORT S.A.C. no se responsabiliza por daños ocurridos durante el traslado por parte de los couriers.

Apéndice 04: Tiempos de Garantía por Producto

  • Samsung Monitores: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • LG Monitores: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Acer Monitores: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Asus Mainboard y VGA: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Asus Monitores: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Asus Cases: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 12 meses con CAS
  • Asus Periféricos: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • Cooler Master Fuentes: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 4 años con CAS
  • Razer: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • MSI Mainboard: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Cougar Sillas y Accesorios: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Palit Tarjetas de Video: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • Logitech Accesorios: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • HP Laptops: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • Dell Laptops: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • Kingston Componentes: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Gigabyte Mainboard: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Deepcool Componentes: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • Western Digital: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Seagate: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Intel Procesadores: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • AMD Procesadores: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • AOC Monitores: 3 años directamente con CAS
  • Forza Estabilizadores y UPS: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 12 meses con CAS
  • TP-LINK Hogar (Accesorios, Entretenimiento en Casa): 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • TP-LINK Hogar (Red para Hogar, Expansión de Red, etc.): 24 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • TP-LINK Negocios: 24 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • ASRock Mainboard: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • ViewSonic: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS
  • Acer Laptops: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • TSC Impresoras: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • Gambyte Cases y Accesorios: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • 1st Player Cases: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C.
  • Teros Monitores: 12 meses con KEA IMPORT S.A.C. / 24 meses con CAS